سیاست حفظ حریم خصوصی چارچوب
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
در «چارچوب» حفظ حریم خصوصی کاربران، نمایندگیها، مدیران، کارشناسان فروش و تمامی افرادی که از خدمات ما استفاده میکنند، یکی از اصول بنیادین فعالیت ما است. این سند توضیح میدهد که چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چگونه از آنها استفاده میکنیم و چه اقداماتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام میدهیم.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
در فرآیند استفاده از خدمات چارچوب ممکن است اطلاعات زیر جمعآوری و پردازش شود:
اطلاعات حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل
- نام شرکت یا نمایندگی
- سمت سازمانی کاربر
اطلاعات عملیاتی
- اطلاعات مشتریان ثبتشده در سیستم
- سوابق ارتباطات و تعاملات
- اطلاعات قراردادها و سفارشها
- اطلاعات فروش و خدمات پس از فروش
- گزارشها و دادههای تحلیلی
اطلاعات فنی
- آدرس IP
- نوع دستگاه و مرورگر
- سیستم عامل
- زمان و نحوه استفاده از سامانه
- اطلاعات مربوط به ورود و فعالیت کاربران
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
چارچوب اطلاعات جمعآوریشده را صرفاً برای اهداف زیر استفاده میکند:
- ارائه و بهبود خدمات پلتفرم
- مدیریت حسابهای کاربری
- پشتیبانی و پاسخگویی به کاربران
- افزایش امنیت سامانه
- تولید گزارشها و تحلیلهای مدیریتی
- توسعه قابلیتهای جدید و بهبود تجربه کاربری
- اطلاعرسانیهای مرتبط با خدمات
۳. حفاظت از اطلاعات
چارچوب از روشهای متعارف و استانداردهای امنیتی مناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده میکند، از جمله:
- رمزنگاری ارتباطات
- کنترل دسترسی کاربران
- ثبت و پایش رویدادهای امنیتی
- پشتیبانگیری منظم از دادهها
- محدودسازی دسترسی به اطلاعات حساس
با وجود اتخاذ تدابیر امنیتی مناسب، هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی اطلاعات در فضای دیجیتال صددرصد ایمن نیست و چارچوب تلاش میکند ریسکهای احتمالی را به حداقل برساند.
۴. محرمانگی اطلاعات مشتریان
اطلاعات ثبتشده توسط نمایندگیها و سازمانها در سامانه چارچوب متعلق به همان سازمان بوده و چارچوب هیچگونه مالکیتی بر دادههای تجاری کاربران ندارد.
چارچوب متعهد است اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت صاحب اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که براساس قوانین و مقررات کشور ملزم به انجام آن باشد.
۵. اشتراکگذاری اطلاعات
چارچوب اطلاعات کاربران را به فروش نمیرساند و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد؛ مگر در موارد زیر:
- الزام قانونی و دستورات مراجع ذیصلاح
- ارائه خدمات فنی توسط شرکای مورد اعتماد چارچوب
- حفظ امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی
در تمامی موارد، دسترسی به اطلاعات صرفاً در حد نیاز و با رعایت الزامات محرمانگی انجام میشود.
۶. کوکیها و فناوریهای مشابه
چارچوب ممکن است برای بهبود عملکرد سامانه، تحلیل رفتار کاربران و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند. کاربران میتوانند تنظیمات مرورگر خود را برای محدودسازی یا غیرفعالسازی کوکیها تغییر دهند.
۷. حقوق کاربران
کاربران میتوانند در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه:
- به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشند.
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ارائه کنند.
- درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری را ثبت نمایند.
- درباره نحوه پردازش اطلاعات خود سوال یا درخواست پشتیبانی ارسال کنند.
۸. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی مورد نیاز باشد نگهداری میشود. پس از پایان این دوره، اطلاعات مطابق سیاستهای داخلی چارچوب حذف یا ناشناسسازی خواهد شد.
۹. تغییرات این سیاست
چارچوب ممکن است در صورت توسعه خدمات، تغییر قوانین یا بهبود فرآیندهای داخلی، این سیاست را بروزرسانی کند. نسخه جدید از طریق وبسایت یا سامانه اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱۰. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست یا ابهام درباره حریم خصوصی و نحوه پردازش اطلاعات، میتوانید از طریق راههای ارتباطی معرفیشده در وبسایت چارچوب با ما در ارتباط باشید.
چارچوب متعهد است با رعایت اصول محرمانگی، امنیت اطلاعات و شفافیت، محیطی امن و قابل اعتماد برای مدیریت ارتباط با مشتریان و عملیات نمایندگیهای خودرو فراهم کند.
